Crazy little things called…India – 2nd part (Kathy – South Goa – Dec. 23)

English version below

As-tu réfléchi à la question? Quels sont tes petits rituels? Quels sont les grands rituels notables dans ton pays?

Je parle de rituels mais j’y englobe également nos habitudes culturelles, notre culture d’entreprise. Oui, je sais c’est large.

Mais les rituels, c’est quoi au juste? Qu’est-ce qu’ils nous apportent, en fait? 

Le sens d’un rituel dépend largement du contexte dans lequel il est pratiqué. Que ce soit pour célébrer, marquer une transition, exprimer la foi ou renforcer les liens sociaux, les rituels jouent un rôle important.

Alors bon sang, comment ne pas mentionner les dizaines de pauses pour siroter le délicieux thé épicé servi dans des petits gobelets jetables en terre cuite ou en papier carton. Tu peux en boire à tous les coins de rue et si tu as envie de griller une cigarette, tu en prends une dans le choix des différents paquets et tu l’allumes avec le briquet accroché à un élastique!  

Tu vois, cela ressemble drôlement à notre pause café-cigarette, non? Ou au shot d’expresso debout au bar en Italie. Cela te parle?

En Inde, les journées de travail sont longues mais si tu dois faire une course, aller chercher un enfant, manger, prendre le thé, aller au yoga, vas-y, no problemo. J’adore, cette forme de liberté relative qui fait appel à ta responsabilité.

Encore une habitude que j’aime ici: “Leave you chappals outside”. Outside the house, outside the shop, outside the temple. Mais en revanche, dans les bureaux, tu gardes tes chaussures alors qu’en Scandinavie, par exemple, tu te déchausses au boulot.

A midi, tu l’auras compris, les échoppes de street food t’offrent un choix infini mais à Mumbai, il y a un rituel que j’admire, cela ressemble à une chorégraphie codée effectuée par les Dabbawalas. Ce sont des personnes qui livrent des repas faits maison aux employés de bureau à travers la ville. Le terme “Dabbawala” vient des mots hindi “dabba“, qui signifie “boîte à repas“, et “wala“, qui signifie “personne” ou “travailleur“.

Le système des Dabbawalas est remarquablement efficace et bien organisé. 

Il fonctionne sans support technologique comme les ordinateurs ou les smartphones. 

Les repas sont préparés par les familles des travailleurs et ensuite livrés à leur lieu de travail dans des boîtes spéciales, transportées par des charrettes, des trains, à vélo et même à pied. 

Les boîtes à repas sont marquées de codes couleur et de symboles pour indiquer l’adresse du destinataire.

Malgré le manque d’automatisation, le taux d’erreur dans la livraison des repas est extrêmement faible, ce qui a suscité l’admiration et l’attention internationales. 

Les Dabbawalas sont un exemple de précision et d’efficacité logistique, montrant comment une organisation bien gérée peut réussir même sans l’utilisation de technologies avancées. 

Ils ont également été étudiés par des experts en gestion du monde entier pour comprendre leur modèle opérationnel unique et les leçons qu’il peut offrir en matière de gestion et de logistique.

Je les vus à l’oeuvre et c’est bluffant! Je suis admirative!

Les leçons tirées des études au sujet des Dabbawalas mettent en avant l’importance de la simplicité, de la robustesse du système, de l’engagement des employés, des relations humaines, de l’adaptabilité et d’une culture de la responsabilité partagée dans la gestion (décentralisée) d’une organisation. 

Laisse-moi développer, tu vas voir, c’est riche d’enseignements.

Leur modèle opérationnel flexible leur permet de faire face à diverses situations, ce qui souligne l’importance de l’adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Le système de livraison des Dabbawalas repose sur un réseau social informel. Ils opèrent sans contrats formels et se basent sur la confiance et les relations personnelles pour assurer la qualité et la fiabilité du service. Cela met en lumière l’importance des relations humaines dans la gestion des organisations. 

Les Dabbawalas sont connus pour leur dévouement et leur engagement envers leur travail. Ils sont extrêmement fiables et font preuve d’une grande discipline dans l’exécution de leurs tâches. Cela souligne l’importance de la motivation et de l’engagement des employés dans la réussite d’une organisation.

Et last but not least:  ils utilisent un système simple basé sur des codes couleur et des symboles pour identifier et livrer les repas. Cette simplicité contribue à réduire les erreurs et les complications, montrant qu’une approche simple peut être très efficace.

Puissent les entreprises du monde entier s’en inspirer! Moi, je suis fan et j’adhère.

Have you pondered the question? What are your small rituals? What are the notable rituals in your country?

I’m talking about rituals, but I also include our cultural habits, our corporate culture. Yes, I know it’s broad.

But what exactly are rituals? What do they bring us, actually?

The meaning of a ritual largely depends on the context in which it is practiced. Whether to celebrate, mark a transition, express faith, or strengthen social bonds, rituals play a significant role.

So, how can we not mention the dozens of breaks to sip the delicious spiced tea served in small disposable clay or paper cups? You can have it at every street corner, and if you feel like smoking, you pick one cigarette from the variety of packs and light it up with the lighter attached to an elastic band!

You see, it’s remarkably similar to our coffee and cigarette break, isn’t it? Or the standing espresso shot at the bar in Italy. Does that resonate with you?

In India, working days are long, but if you need to run an errand, pick up a child, eat, have tea, go to yoga, go ahead, no problemo. I love this form of relative freedom that calls upon your responsibility.

Another habit I like here: “Leave your chappals outside.” Outside the house, outside the shop, outside the temple. But, on the other hand, in offices, you keep your shoes, whereas in Scandinavia, for example, you take them off at work.

At noon, as you might have guessed, the street food stalls offer you an endless choice, but in Mumbai, there’s a ritual I admire. It resembles a coded choreography performed by the Dabbawalas. They are individuals who deliver homemade meals to office workers across the city. The term “Dabbawala” comes from the Hindi words “dabba,” meaning “lunchbox,” and “wala,” meaning “person” or “worker.”

The Dabbawalas’ system is remarkably efficient and well-organized.

It operates without technological support like computers or smartphones.

Meals are prepared by workers’ families and then delivered to their workplaces in special boxes, transported by carts, trains, bicycles, and even on foot.

The lunchboxes are marked with color codes and symbols to indicate the recipient’s address.

Despite the lack of automation, the error rate in meal delivery is extremely low, garnering international admiration and attention.

The Dabbawalas are an example of precision and logistical efficiency, showing how a well-managed organization can succeed even without the use of advanced technologies.

I’ve seen them in action, and it’s impressive! I’m full of admiration!

Lessons learned from studying the Dabbawalas emphasize the importance of simplicity, system robustness, employee commitment, human relationships, adaptability, and a culture of shared responsibility in the (decentralized) management of an organization.

Let me elaborate; you’ll see, it’s rich in insights.

Their flexible operational model enables them to handle various situations, underscoring the importance of adaptability in a constantly evolving environment.

The Dabbawalas’ delivery system is based on an informal social network. They operate without formal contracts, relying on trust and personal relationships to ensure the quality and reliability of the service. This highlights the importance of human relationships in organizational management.

The Dabbawalas are known for their dedication and commitment to their work. They are extremely reliable and display great discipline in carrying out their tasks. This underscores the importance of employee motivation and engagement in an organization’s success.

And last but not least: they use a simple system based on color codes and symbols to identify and deliver meals. This simplicity helps reduce errors and complications, showing that a straightforward approach can be very effective.

May businesses worldwide draw inspiration from them! I’m a fan, and I endorse it.